Гарантии качества

Гарантии на саженцы

К своей работе мы подходим очень критично. Но самые лучшие критики это наши покупатели, которые нас ругают и становятся нашими постоянными клиентами. Благодаря им мы растем). Огромное Вам Спасибо!

Чтобы обеспечить высокое качество продукции, мы работаем только с проверенными поставщиками. Перед тем, как отправлять товар с нашего склада, он тщательно проверяется и упаковывается.

Поэтому можете быть полностью уверены, что Вы ничем не рискуете, совершая заказ в нашем магазине. Также мы обязуемся выполнять гарантийные обязательства, с которыми Вы можете ознакомиться ниже.

Гарантия на посадочный материал распространяется, если:

• Ваш заказ был получен в отделе БелПочты не позднее 5 дней с момента уведомления Вас о посылке
• Посадочный материал на момент получения Вашего заказа имел повреждения, из-за которых растение определенно не приживется
• Вы обратились в течении 14 дней с момента получения заказа
• Гарантия не распространяется на товары со скидкой*
  

Любой садовод знает, что растения - это живые существа, большое влияние на которые оказывает свет, влага, температура воздуха и множество других факторов.

Если за время доставки товар пришел к Вам в неподходящем виде, Вам нужно составить претензию и мы найдем решение проблемы в индивидуальном порядке.

Все претензии принимаются в течении 14 дней с момента получения заказа в письменной форме:

• на почтовый адрес: 223050, Минский район, п.Колодищи, ул. Ильинская, 24
• по электронной почте E-mail: bel-am@mail.ru
• Вайбер номера телефона 80291595331

ПРЕТЕНЗИИ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ ПО ТЕЛЕФОННОМУ ЗВОНКУ. В колл-центре работают менеджеры, не отвечающие за вопросы рекламаций. Сотрудник, который решает вопросы претензий - отвечает по электронной почте и вайберу!

Письмо-претензия должно содержать следующую информацию:

1. ФИО;
2. Номер заказа;
3. Подробное описание претензии по наличию дефектов;
4. Четкое фото внешних дефектов;
5. ОБЯЗАТЕЛЬНО фото товарного чека, вложенного в посылку. Без товарного чека претензия не будет рассмотрена.  
6. Информацию о том, какую компенсацию Вы хотите: обмен некачественного саженца на новый или обмен на другой саженец нашего магазина.

Важно:

Иногда растение выглядит нездоровым, но его все еще можно спасти. Пожалуйста, придерживайтесь рекомендаций наших сотрудников call-центра. Мы всегда готовы пойти Вам на встречу и помочь решить все возникшие вопросы.

При получении претензии мы обязательно заменим ваш товар!